Reklamacje i zwroty w sklepie Foteks.pl

1. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli zauważysz, że przesyłka jest uszkodzona, otwórz ją w obecności kuriera i poproś o sporządzenie protokołu reklamacyjnego.

Warunkiem do uznania reklamacji jest protokół sporządzony w obecności kuriera.

2. Reklamacja produktu

W przypadku otrzymania przesyłki z wadami technicznymi, a w szczególności kiedy zostanie wykryty:

- rozmiar niezgodny z zamówieniem,

- materiał niezgodny ze specyfikacją,

Wyślij wiadomość na adres e-mail: reklamacje@foteks.pl, a my niezwłocznie skierujemy do Ciebie kuriera po odbiór reklamowanego towaru. Należy pamiętać, że kupujący ma obowiązek odesłania towaru niespełniającego oczekiwań w stanie nienaruszonym. 

UWAGA!

Wadą techniczną nie są różnice kolorów, które wynikają ze złego odwzorowania przez monitory komputerowe. Ponadto do wad technicznych nie zalicza się uszkodzeń wynikłych ze sposobu użytkowania produktu przez klienta.

Reklamacja fototapet może być uwzględniona tylko i wyłącznie wtedy kiedy klient zgłosił swoje roszczenia przed przyklejeniem jej na ścianie. 

Do rozpatrzenia reklamacji wymagany jest dowód zakupu, a opakowanie zawierające reklamowany produkt musi zawierać wszystkie elementy wyposażenia dodatkowego będącego częścią tego zestawu.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych, a w przypadku ich uznania wysyłamy  ponownie wybrany przez Ciebie produkt bez dodatkowych kosztów w terminie 7 dni roboczych.

3. Zwroty

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7, w okresie w 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.

Warunkiem do przyjęcia zwrotu jest odesłanie go w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością. Towar nie może być uszkodzony i nie może nosić śladów używania. Zgodnie z ustawą, zwrotowi nie podlegają produkty chronione prawami autorskimi, takie jak oprogramowanie, płyty CD z muzyką, zdjęcia, obrazy autorskie, itp.

Prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego.

W przypadku odstąpień od umowy lub też w przypadku reklamowanych produktów zakupionych w sklepie Internetowym Foteks.pl wszelkie zwroty należy adresować do miejsca z którego przyszła paczka. Paczki wysyłane na adres spółki, która jest właścicielem sklepu Internetowego Foteks.pl nie będą traktowane jako reklamacja, a odstąpienia od umowy będą uznawane za nie ważne. Ponadto kupujący będzie zobowiązany do odbioru na własny koszt. 

4. Wyjątki

Jeżeli nie zostało to ustalone inaczej, możliwość odstąpienia nie istnieje w przypadku następujących umów:

- dotyczących dostawy towarów, które zostały przygotowane i zrealizowane na specjalne zamówienie klienta ( w tym fototapety, obrazy, plakaty, naklejki i inne produkty wykonane z galerii zdjęć pochodzących z banku zdjęć Fotolii lub bazy sklepu Internetowego Foteks.pl)

- umów dotyczących towarów, które zostały zamówione i będą wykorzystywane na użytek prowadzonej przez klienta działalności gospodarczej w celach komercyjnych lub handlowych.

Uwaga - wszystkie produkty oferowane przez sklep Internetowy Foteks.pl nabywane przez klientów w innym rozmiarze niż standardowy są traktowane jako specjalne zamówienie klienta.